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其他資訊
本書特色
■ 10萬人感動見證！熱情推出口袋版本，隨身攜帶動人篇章！
2006年意識文化推出《每個你都如此重要》、《找回熱情，快樂人生》、《改變自己，東山再起》、《重新定位再出發》時，甫初版，即立刻引起讀者的廣大迴響，紛紛表示這四本書帶給他們無限的感動，甚至改變了他們的人生。
於是，在讀者強力要求、引頸企盼下，2009年意識文化將此四本書重新包裝、重新編排，隆重推出值得您再次珍藏的「10萬人熱情感動見證！！」口袋書版。
如果你也是這深受感動的10萬人，你更絕對要珍藏這四本書；如果你未曾看過，更不能錯過這一次可以讓您徹底改變，找回人生熱情的「10萬人熱情感動見證！！」口袋書版。
■ 《重新定位再出發》精選100則小故事，幫你掙脫困境！
作者翁紹凱從生活中的小故事中找尋靈感，將每一篇看似平凡的故事轉化成激勵人心的營養劑，讓每一個受挫的心靈在困境中燃現生機，重新整裝再出發。
■ 《重新定位再出發》要說的是：你的成功與否取決於你如何定位自己，以及你有沒有整裝再出發的勇氣！
每個人心裡都住著一個孩子，這個孩子不一定十八般武藝樣樣精通，但這個孩子一定會有至少一項的天賦，如果能夠找到這個天賦異稟的孩子，我們將會看到一個嶄新的自己，對自己充滿自信。
但是，要如何找到這個天賦異稟的孩子呢……？《重新定位再出發》給你一個方向和一點啟示。
■ 你的優點比你想像的更多，只是你沒有發現。重新認識自己，就能為自己找到最合適的定位。在對的位子做對的事情，讓停頓的人生再出發！
我們不可能成為十項全能的人，如果我們什麼都想要，最後可能什麼也得不到。《重新定位再出發》讓我們重新認識自己，教我們去找到自己最強的那一項，重新定位自己，才能穩操勝券。
作者簡介
翁紹凱
筆名阿法@fa，台大中文系畢業，曾獲時報文學獎、陸軍金獅獎、台北公車暨捷運詩文徵選、宗教文學獎等，著有《夜集》、《寂寞的鞋》、《解開愛情的四色鈕扣》、《文字魔人1─黑山國小神秘事件》、《愛的禮物》等書。
個人部落格為「阿法@fa的日光小町」sunvillage.blogspot.com/
- 作者： 翁紹凱 新功能介紹
- 出版社：意識文化 新功能介紹
- 出版日期：2010/01/20
- 語言：繁體中文
其他新聞
記者劉宜庭／台北報導 187INC成團邁向第8年，創作風格多涉及成人寫實，作風前衛大膽。日前他們宣布要以台灣嘻哈音樂結合成人影片正式進軍日本AV產業，首部合作的AV影片由男優爽紫郎岡田敦斗（グラップラー爽）和女優三原穗花（三原ほのか）演出，並於日前在日本各大AV網站正式上架，創舉引起AV業界熱烈討論。 ▲▼187INC結合日本A片 。（圖／混血兒娛樂提供） 「187INC巨乳系列」強調啟用G奶級AV女優，並主打巨乳AV奇特體位，「把馬子放倒，然後腿舉高對折的姿勢」聳動的宣傳標語，強調體位超高難度，引發外界備受期待。日前首部作品在日本各大AV網站上架，此創舉引起AV業界討論，紛紛有AV製造商想洽談合作機會，也相中187INC團員彫柏壞男人的邪惡形象，希望可以擔綱實戰演出。 對此，混血兒表示：「187INC巨乳系列品牌才剛開始，不想混淆台灣嘻哈歌手的定位，現階段還是希望用音樂結合，有計劃推出一系列作品，做出口碑後希望可以賺日幣，也走出台灣嘻哈音樂的一個新的商業模式。」 影片共收錄187INC 3首歌，包括《Animal》、《鐘點情人》及《每天都是生日》，將3首歌穿插在影片中，3名男團員僅屬客串角色，新作受到關注後，該團更接獲成人雜誌《尤物》邀請，成為九月號封面人物，與美日AV混血女神蒂亞一起受邀接受訪問。 ▲187INC和蒂亞一起受邀接受訪問。（圖／混血兒娛樂提供） 由於新作品將持續拍攝，AV系列創作題材也都會朝重口味的十八禁的話題，文豪說：「最近有創作一首新歌，內容就是和你愛愛在你爸媽的床…，有機會的話，會安排劇情來搭配歌詞創作，滿足廣大群眾對床事的想像。」
文／臺灣歐妮 說實在的，如果這部戲不是朴寶劍演，不知道我會不會點開來看，這是在還沒看戲之前的想法。 （圖／KKTV提供） 說在播映前 原因是韓劇古裝，我本來就很少會主動打開看，大多是有自己喜愛的演員，所以雲畫算是因為朴寶劍而撿到的寶。 說撿到寶，是這部戲從頭到尾沒有讓我覺得在重覆的點上拖太久，如果要完全說是因為朴寶劍而有那麼高的收視， 或許不能完全的否認，但任何的戲光靠一位演員的魅力或許可以在前段引起高收視，但是如果其他的演員們沒得發揮， 又或許劇情無法持續有好的敘述故事能力到最後，就會反應在後面的收視上。 另類的宣傳 如果不提演員的魅力，第一個會吸引到大家目光的，應該就是第一支的預告，說是預告，其實比較像是搞笑MV， 除了衣服和背景跟戲有扯上邊以外，整支MV內容根本跟戲一點關係也沒有，但是，不得不佩服， 因為這支MV成功的吸引所有人的目光，即使不是粉絲都會忍不住分享，就這麼成功的引起話題。 再來連續的幾支的預告，終於有劇情的片段了，但怎麼看就覺得這戲搞笑的不像一般古裝劇，更令人好奇，這到底是什麼樣的戲？ 光這些預告，引發覯眾的好奇心後，至少開始的幾集就會有基本觀眾群，接下來就看劇情夠不夠力了！ （圖／KKTV提供） 關於小說與電視劇 雖然還沒拜讀過整部小說的內容，但也大概了解了一下，小說版完全就是言情小說， 有許多李韺與羅溫會讓人看得臉紅的談情說愛內容，而且跟電視劇有許多不同之處， 比如兵沿也是羅溫的愛慕者，國婚前李韺與羅溫還有更進一步的肌膚之親，小說的胤聖比電視劇還腹黑， 而且和女二的國婚也是有成的，雖然有差距，但故事的主軸不變，不論小說或電視劇都一樣吸引人。 好了，廢話那麼久，該進入主題了 （圖／城邦文化提供） 為什麼要叫《雲畫的月光》呢？小說的大綱是 「百姓為雲，帝王為月，帝王所勾勒出百姓期待的生活交織出雲畫的月光」 （圖／翻攝自雲畫的月光臉書） 而電視劇中可以從世子和羅溫一起看月光那裡來解釋起，總是在宮中的世子，說著宮中其實是最大的井， 從小他以為外面的世界就像在宮中一樣，就像他看到的月亮一樣，只有這一個，而羅溫和李韺完全相反， 因為家庭的關係，羅溫不斷地遷移，他以為在不同地方看的月亮就是不同的，這說明了人在不同的處境，會有著不同的想法， 不同於不想變通的殿下，李韺是希望能造就一個百姓都能擁有自己的生活的世界，算是比較有遠見的世子。 這裡說個劇中看月亮有趣的地方，劇中有好幾幕世子跟羅溫、兵沿、胤聖看月亮的場景，還有胤聖和羅溫看月亮的內容， 神奇的是，他們看的月亮全是滿月！意思是世子都在每個月的十五前後跟大家談心吧？ 這應該是劇中最可以挑毛病的場景了吧！哈哈哈哈 （圖／時報文化提供） 整部戲若要簡單來說，就是上半段偏重有趣和愛情發展的內容，而下半段則著重在政鬥和世子理想國的實現。 其實只要大概了解原著的雲畫是本言情小說，就不難理解為什麼前面愛情戲會有那麼重的份量，但跟小說比起來， 電視劇已經收了許多，如果要問為什麼前面在敘述李韺和羅溫的愛情要花那麼多集， 我倒覺得這樣反而才能道出李韺和羅溫的愛為什麼如此深，如此濃烈，也因為前面這一段，才不對讓這兩人的相戀感到突兀， 也比較能說服為什麼李韺那麼難以割捨對羅溫的愛戀。 本文由臺灣歐妮【臺灣歐妮哈韓 x 玩樂誌】授權提供 想成為韓星爆爆特約寫手嗎？歡迎投稿報名！►看更多專欄作家請光臨【韓粉圈圈】
別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！
取悅顧客是錯誤的策略！
華爾街日報冠軍暢銷書《挑戰式銷售》作者最新力作
Amazon 商業書分類榜 TOP 10、讀者5顆星好評
對顧客而言，銀行簡便快速的手續，比糖果、茶水更實際；
航班準時起飛，比因為班機延誤獲得補償更滿意，
其實顧客要的不是驚喜，而是能輕鬆解決問題，
做好基本服務，提供最大方便，才是黏住顧客的最佳做法！
「如果你正在苦苦尋找一本協助你做好顧客服務的案頭書，看這本書準沒錯。」──克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅國際飯店集團（Hyatt）資深副總裁
凱悅、亞馬遜、萬事達卡都在這樣做
行銷、公關、客服等部門從業人員與主管，趕快學起來！
推翻顧客服務舊思維
取悅顧客是錯誤的策略，顧客滿意度與忠誠度無關！
耗時5年、針對全球400家企業、9萬7000多名顧客的服務調查研究證實：
顧客會不會對企業忠誠，關鍵在於企業有沒有兌現最基本的承諾，有沒有協助顧客把平常會遇到的問題解決掉。至於服務體驗做得多麼令人讚歎，倒不是顧客忠誠度的關鍵所在。其實，大多數顧客並不想要「驚喜」，他們想要的是毫不費力的便利體驗。而且對顧客來說，即便你的服務再好，他們也不可能獎勵你；但是，只要你的服務不到位，他們很可能會給你苦頭吃。
《別再拚命討好顧客》將帶領你了解顧客體驗的內幕，揭發讓顧客對企業死心塌地或三心二意的真正原因。作者在書中提出顧客省力體驗的四大準則，輔以確實可靠的資料佐證，並介紹有哪些企業已經採用這項研究發現的客服法則締造佳績，這些精闢見解和事實，絕對會讓大家對顧客忠誠度徹底改觀。
另外，這本書也收錄許多實用的工具和表格，讓企業可以輕鬆上手，馬上改善服務、降低成本，同時提升留客率、回購率、荷包占有率。最後，企業就能擄獲顧客難以捉摸的心，創造出靠驚喜服務無法產生的高忠誠度與黏著度。
專業推薦
王國雄，王品集團副董事長
任維廉，交通大學運輸科技與管理學系教授
盧希鵬，台灣科技大學資訊管理系特聘教授
丹尼爾．巴利斯提瑞（Daniel F. Balistierri），萬事達卡公司（MasterCard）全球服務＆體驗副總裁
克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅酒店集團（Hyatt）訂房服務資深副總裁
李察．喬伊斯（Richard Joyce），家悅採購公司（Home Retail Group）顧客服務營運主管
名人推薦
「精彩深入的企業調查報導，以系統化的調查，揭露出寶貴的真相。每本商業書都該跟這本書看齊，要提出有研究佐證的實用建議，還要妙筆生花讓人愛不釋手。」
──丹．希思（Dan Heath），《零偏見決斷法》（Decisive）、《改變，好容易》（Switch）及《創意黏力學》（Made to Stick）合著者
「目前大多數的顧客支援和顧客體驗改善方案，都只是套用一些新術語，把由來已久的概念老調重彈。這本書闡述的顧客費力程度研究提出截然不同的觀點，是我長久以來聽過最具創見的新穎概念，可貴的是這項概念確實可行。我個人帶領的團隊就靠這項做法，進行極具新意的重大改善，依據明確的數據採取行動，並能產生讓顧客清楚可見的可衡量成效。要是透過其他方式，我們根本無法產生這麼顯著有效的成果。這本書真的讓我對客服支援團隊的運作徹底改觀。」
──丹．盧爾克（Dan Rourke），渡假屋租賃網站HomeAway, Inc.軟體支援主管
「負責顧客體驗的主管一定要好好看看這本寶典，三位作者提出精闢見解，破除大家對顧客體驗的迷思，消除大家對顧客流失及取悅顧客的眾多誤解，釐清什麼才是真正為企業創造價值的關鍵服務。」
──林恩．霍姆格林（Lynn Holmgren），前線通訊公司（Frontier Communications）顧客體驗策略資深副總裁
「如果你正在苦苦尋找一本協助你做好顧客服務的案頭書，看這本書準沒錯。」
──克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅國際飯店集團（Hyatt）訂房服務資深副總裁
「每家公司都想找出創造死忠顧客的祕訣，這本書不但提出有力證據說明毫不費力的顧客體驗，是讓顧客對企業死心塌地的關鍵所在，也提出清楚實用的落實方法，帶領企業達成這項目標。企業主管和顧客服務從業人員一定要好好研讀這本書。」
──戴伯．歐勒（Deb Oler），固安捷公司（Grainger Brand. W. W. Grainger）副總裁暨總經理
「這本書真的很棒，因為它是實用導向，以深入的觀察說明企業為什麼常把服務弄得一團糟，反倒造成顧客的不便而弄巧成拙。幸好，企業只要善用這本實用的落實指南，就能避開這些陷阱，不會徒勞無功。」
──李察．喬伊斯（Richard Joyce），家悅採購公司（Home Retail Group）顧客服務營運主管
「本書針對顧客體驗的轉型，提出一個全面研究的基礎。提供顧客得來全不費工夫的服務，就能讓服務部門的工作跟企業想要實現的整體目標──提高顧客忠誠度──相呼應。這本書提出的概念既實用又可行，只要照著做、循序漸進，獲利就舉手可得。」
──蘇．阿特金斯（Sue Atkins），紐西蘭電信公司（Telecom NZ Ltd）服務體驗負責人
「給顧客方便，讓顧客少費點力，就能提高顧客忠誠度，也讓業績跟著提升。」
──丹尼爾．巴利斯提瑞（Daniel F. Balistierri），萬事達卡公司（MasterCard）全球服務＆體驗副總裁
「這本書讀來毫不費力，作者提出的實用做法正好符合我們的需要，協助我們好好掌握顧客服務這個全球商機。」
──大衛．湯普森（David Thompson），融合客服公司（Fusion Contact Centre Services）總經理
軍公教銀行借錢土地貸款利率最低銀行苗栗信用評分不足怎麼辦台東儲蓄險試算表怎麼看
新北信用貸款條件 花蓮銀行借錢 貸款空間不足時：土地二胎三胎貸款，當銀行無法貸款第二順位以上時屏東銀行借款 申請信貸注意事項 申請申請信貸、申請車貸、申請二胎貸款複雜嗎?2分鐘讓你一次搞懂!低利信貸專案 信貸試算表 房屋持分部分產權要怎麼貸款呢?基隆信用評分計算 雲林信用評分查詢 持分房子有甚麼方式貸款呢?
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